Bestellingen en retouren
We geven veel om onze klanten en deze pagina is bedoeld om je volledige tevredenheid te garanderen. Hier vind je alle essentiële informatie en stappen om al je vragen over bestellingen, retourzendingen en omruilingen efficiënt te behandelen.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
We verwerken en verzenden alle bestellingen binnen 24 uur na plaatsing. Je kunt de status van je bestelling opvragen via de trackinglink in je bevestigingse-mail.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Gebruik de onderwerpregel “Orderbevestiging ontbreekt” om er zeker van te zijn dat je verzoek snel wordt behandeld.
Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Het trackingnummer staat in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Als je geen trackingnummer hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Gebruik de onderwerpregel “Tracking Number Missing” om ervoor te zorgen dat uw verzoek onmiddellijk wordt behandeld.
Wat is de status van mijn bestelling?
Met de bevestiging van je bestelling sturen we een trackingnummer mee. Klik op de link om de status van je bestelling te controleren.
Onze bestellingen worden meestal binnen 24 uur verwerkt en komen naar verwachting binnen 5-7 werkdagen aan. Levertijden kunnen echter variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode, het bestemmingsadres en de beschikbaarheid van het product.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk per e-mail contact op met onze klantenservice. Gebruik de onderwerpregel “Bestelling annuleren” of “Bestelling bijwerken” om ervoor te zorgen dat je verzoek snel wordt verwerkt. We zullen er alles aan doen om je bestelling tegen te houden voordat deze wordt verzonden. Alle bestellingen worden doorgaans op dezelfde dag verzonden.
Wat is het retourbeleid?
Als je je bestelling wilt retourneren, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt. Zonder voorafgaande kennisgeving kunnen we geen restitutie garanderen. Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie. Alle artikelen moeten zich in de originele, ongeopende staat bevinden, inclusief alle verpakking en accessoires, en moeten onbeschadigd zijn.
Stuur geen artikelen terug zonder eerst te overleggen met een medewerker van onze klantenservice. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen we je geld binnen 14 dagen terug.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden niet gerestitueerd.
Retouradres
Keto Power X
Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Nederland
Stuur geen artikelen terug zonder eerst te overleggen met een medewerker van onze klantenservice.
Beschadigde artikelen
Als je je pakket beschadigd ontvangt, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact op met onze klantenservice met als onderwerpregel “Beschadigd artikel”. Zorg ervoor dat u foto’s bijvoegt van het beschadigde artikel, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Ik heb geen terugbetaling ontvangen
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteert ons team het pakket. Het kan tot 14 dagen duren voordat je restitutie is verwerkt.