Pedidos y devoluciones
Nos preocupamos mucho por nuestros clientes, y esta página está dedicada a garantizar tu plena satisfacción. Aquí encontrarás toda la información esencial y los pasos necesarios para resolver eficazmente todas tus dudas sobre pedidos, devoluciones y cambios.
¿Cuánto tardan en procesar mi pedido?
Procesamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas desde su realización. Puedes conocer el estado de tu pedido a través del enlace de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico de confirmación.
No he recibido la confirmación de mi pedido.
Si no has recibido la confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Utiliza el asunto «Falta confirmación de pedido» para asegurarte de que tu solicitud se atiende con prontitud.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Tu número de seguimiento viene con el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no has recibido tu número de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Utiliza el asunto «Falta número de seguimiento» para asegurarte de que tu solicitud se atiende con prontitud.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Con la confirmación de tu pedido, enviamos un número de seguimiento. Haz clic en el enlace proporcionado para comprobar el estado de tu pedido.
Nuestros pedidos suelen procesarse en 24 horas y pueden llegar en un plazo de 5 a 7 días laborables. Sin embargo, los plazos de entrega pueden variar en función del método de envío seleccionado, la dirección de destino y la disponibilidad del producto.
¿Es posible anular o modificar mi pedido?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido antes de que se haya enviado, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Utiliza en el asunto «Cancelar pedido» o «Actualizar pedido» para asegurarte de que tu solicitud se procesa rápidamente. Haremos todo lo posible para detener tu pedido antes de que sea enviado. Ten en cuenta que normalmente enviamos todos los pedidos el mismo día en que se realizan.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si quieres devolver tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico antes de devolver nada. Sin notificación previa, no podemos garantizar el reembolso. Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción para poder optar a un reembolso. Todos los artículos deben estar en su estado original, sin abrir, incluidos todos los embalajes y accesorios, y deben estar intactos.
No envíes ningún artículo de vuelta sin coordinarlo antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Dirección de devolución
Keto Power X
Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Países Bajos
No envíes ningún artículo de vuelta sin coordinarlo antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.
Objetos dañados
Si recibes el paquete dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico lo antes posible con el asunto «Artículo dañado». Asegúrate de incluir fotos de los artículos dañados para ayudarnos a solucionar el problema lo antes posible.
No he recibido ningún reembolso
Cuando recibamos tu artículo devuelto, nuestro equipo inspeccionará el paquete. Este proceso puede tardar hasta 14 días antes de que se procese tu reembolso.